Pilar Dantés
Tampico, Tamaulipas.- Seis de las 11 quejas que recibió la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) región Golfo-Norte durante la campaña el Buen Fin, fueron contra Walmart principalmente por no respetar precios anunciados y negarse a reembolsar el dinero a sus clientes sin embargo, se logró conciliar y no se presentaron denuncias contra el supermercado.
Manuel Leal Villareal, director de la Oficina de la Defensa del Consumidor -ODECO- en esta zona, señaló que otras tiendas como Chedraui y SuBodega también fueron reportadas por prácticas como publicidad engañosa y falta de respeto a los precios exhibidos donde tampoco llegó a denuncia formal como resultado de la conciliación entre el consumidor y la tienda.
“A nivel nacional, Walmart encabezó las reclamaciones por reembolsos y precios no respetados”, indicó el funcionario. A pesar de ello, destacó que los resultados fueron positivos en términos generales: se atendieron 14 mil peticiones a nivel nacional y el 77% se resolvió de manera satisfactoria para los clientes.
En Tamaulipas, Profeco intervino en 11 casos relacionados con precios y garantías, logrando resolverlos favorablemente. Además, la zona Golfo-Norte implementó rondines en 17 establecimientos y colocó módulos de atención en ciudades como Tampico, Pánuco, Ciudad Victoria, El Mante y Ciudad Valles, para atender solicitudes y orientar a los consumidores.
Leal Villareal destacó que no hubo necesidad de aplicar multas ni suspensiones, ya que las conciliaciones fueron inmediatas. Asimismo, se ofreció información sobre derechos del consumidor y trámites para presentar quejas, canalizando los casos que correspondían a otras dependencias.
Finalmente, el funcionario aseguró que se continuará con estas acciones durante la temporada de fin de año para garantizar el respeto a los derechos de los consumidores.