Pilar Dantés
Tampico, Tamaulipas.- Durante el periodo vacacional de verano, la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) ha registrado quejas relacionadas con propinas obligatorias en restaurantes. De un promedio de 250 denuncias que reciben por semana, entre el 15% y el 20% se deben a este problema.
Así lo manifestó Manuel Alberto Leal Villarreal, Director de ODECO en la zona Golfo Norte al señalar que bajo la dirección del Dr. David Aguilar Romero, titular de la PROFECO, llevan a cabo un programa de Verificación y Vigilancia Vacacional Turística desde el 17 de julio hasta el 25 de agosto.
Este programa se centra en verificar que los servicios turísticos, incluidos restaurantes, hoteles y líneas de transporte, cumplan con la Ley Federal del Consumidor y las normativas mexicanas.
“Estamos realizando las inspecciones, verificaciones a estos establecimientos y cerciorándonos que estén ofreciendo los servicios adecuadamente” y agregó que las sanciones por incumplimiento van de 500 a 900 mil pesos.
Leal Villarreal subrayó que las principales quejas incluyen la falta de exhibición de precios y la imposición de propinas obligatorias, lo que es ilegal y que los consumidores afectados pueden presentar sus quejas en la oficina de ODECO, por internet o a través de los teléfonos de PROFECO disponibles las 24 horas.
“Son recurrentes, por eso invitamos a los proveedores que se acerquen, que estamos tratando de hacer relaciones con las Camaras de Comercio y CANIRAC, las exposiciones y conferencias para que puedan orillarse dentro del camino correcto porque muchas veces nos dicen los proveedores que no tenían conocimiento de estas sanciones o de la Ley Federal del Consumidor, pero recordarles que la ignorancia no exime el cumplimiento de la ley».
En este mismo sentido, mencionó que se está promoviendo la educación para que tanto consumidores como proveedores conozcan sus derechos y obligaciones.