Por Pilar Dantés
La Oficialía Primera del Registro Civil en Tampico enfrenta un incremento significativo en la demanda de actas de nacimiento, pasando de atender entre 150 y 200 usuarios diarios a cerca de 300. Ante esta situación, la titular de la dependencia, Lluvia Ortega Maldonado, ha implementado diversas estrategias para mejorar el servicio y reducir los tiempos de espera.
De acuerdo con Ortega Maldonado, este aumento se debe principalmente a la necesidad de documentos para inscripciones escolares, programas de bienestar y apoyos como Bienpesca, que requieren actas actualizadas. Sin embargo, uno de los principales retos es que muchas de estas actas no están registradas en el sistema digital.
“Si tú no has sacado tu acta recientemente, tenemos que buscarla en los libros físicos y capturarla manualmente en el sistema. Antes era más rápido porque solo se imprimía, pero ahora este proceso toma más tiempo”, explicó la funcionaria.
Para hacer frente a la demanda, la Oficialía ha habilitado tres cajas adicionales y ha solicitado un capturista más, con el objetivo de agilizar la captura de datos. Aun así, el flujo de personas sigue siendo constante, especialmente de lunes a miércoles, cuando la afluencia es mayor.
En cuanto a los tiempos de espera, Ortega Maldonado señaló que el trámite dentro de la oficina puede tardar alrededor de una hora, sin contar el tiempo de espera en fila. Ya en la ventanilla, el proceso de cobro y captura puede llevar aproximadamente 30 minutos.
Para mejorar la experiencia de los usuarios, se están gestionando mejoras en la infraestructura, como la instalación de sillas y un toldo en el área de espera.
Sin embargo, la funcionaria enfatizó que la paciencia de los ciudadanos es clave, ya que la situación responde a la alta demanda de documentos y la actualización del sistema.
“Mucha gente no sabe que antes el sistema permitía una reimpresión rápida, pero ahora tenemos que digitalizar los libros físicos, y solo hemos logrado capturar menos del 20% de los registros”, explicó.
Finalmente, hizo un llamado a la ciudadanía a prever sus trámites con anticipación y a comprender que el personal trabaja a su máxima capacidad para atender a todos los solicitantes de la manera más eficiente posible.