Redacción
-Tampico encabeza la lista con un total de 12.7% quejas-
Por Pilar Dantés
Tampico, Tamaulipas.- Durante el periodo de enero a agosto de 2025, la CONDUSEF recibió reclamaciones de usuarios en 28 de los 43 municipios de Tamaulipas, destacando Tampico con el 12.7% del total, seguido por Ciudad Madero con el 8.0% y Reynosa con el 7.2%. Estas cifras reflejan una concentración significativa de quejas en las principales zonas urbanas del estado.
El 65.3% de las reclamaciones fueron atendidas mediante Gestión Electrónica, un proceso que busca que las entidades financieras respondan de manera puntual y ágil.
Un 24.8% se resolvieron a través de Gestión REDECO, relacionada con acciones de despachos de cobranza, mientras que el 9.9% restante correspondió a otros procesos llevados a cabo por la institución.
El monto reclamado durante ese periodo fue de 133.1 millones de pesos, lo que representó una disminución del 9.9% respecto al mismo lapso de 2024. En contraste, el monto recuperado fue de 7.9 millones de pesos, cifra que mostró un descenso del 63.3%.
Los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito, tarjeta de débito y el crédito personal, que en conjunto representaron el 48.2% de los casos.
Entre las principales causas de reclamación se encontraron los «consumos no reconocidos», así como prácticas indebidas de cobranza como «amenazar, ofender o intimidar al deudor» y «realizar gestiones de cobro a personas que no son el usuario deudor», representando en conjunto el 31.0%.
En el sector de banca múltiple, el 23.9% de las reclamaciones correspondieron a adultos mayores, mientras que el 42.4% estuvieron relacionadas con posibles fraudes. Para facilitar la atención, la CONDUSEF ofrece canales como el Portal de Queja Electrónica, REDECO, chat en línea, el número 55 53 400 999 y el correo asesoria@condusef.gob.mx.